Service & Retouren
Warenreklamationen & Servicebedingungen
Wir sind stets bemüht, Ihnen einwandfreie Ware zu liefern. Leider lassen sich Fehler nie ganz vermeiden. Um eine zügige und reibungslose Abwicklung einer Reklamation zu gewährleisten, sind nachfolgende Punkte unbedingt einzuhalten.
Reklamationsbearbeitung
Montag bis Donnerstag 7:00–17:00 Uhr, Freitag 7:00–15:00 Uhr (außer an bundeseinheitlichen Feiertagen in Bayern).
Kauf ohne Risiko
Sie besitzen auf alle Katalogartikel (außer Sonderbestellungen und Saisonartikel) 4 Wochen volles Rückgaberecht mit Geld-zurück-Garantie. Die Ware muss in verkaufsfähigem Zustand, vollständig und original verpackt sein.
Mangelhafte Ware
Bei defekter oder mangelhafter Ware benötigen wir immer den Grund der Beanstandung. Bitte füllen Sie das Retourenformular aus und legen Sie es der Rücksendung bei. Elektrische Geräte werden nach Prüfung durch den Hersteller repariert oder getauscht.
Bitte schicken Sie Ihre Rücksendungen ausschließlich frei Haus. Beachten Sie hierbei, dass wir unfreie Rücksendungen nicht annehmen können. Bitte die Original-Verpackung nicht als Versandverpackung verwenden.
Im Falle eines Transportschadens
Lassen Sie die Ware und Verpackung in jedem Falle unverändert, benutzen Sie die Waren noch nicht. Melden Sie den Schaden schnellstmöglich beim Transport-Unternehmen.
Setzen Sie sich anschließend mit uns in Verbindung. Nach der Prüfung durch den Lieferanten und Erhalt der Schadensbestätigung können Sie die fehlerhafte Ware zurücksenden.
So handeln Sie richtig
| Situation | Transportschäden durch DHL | Transportschäden durch sonstige Speditionen |
|---|---|---|
| Verpackung beschädigt (äußerlich erkennbar) | Bestätigung durch Zusteller schriftlich ausstellen lassen | In Gegenwart des anliefernden LKW-Fahrers auspacken und von diesem den Schaden auf dem Frachtbrief bescheinigen lassen |
| Verpackung einwandfrei, aber Inhalt beschädigt | Bitte melden Sie sich sofort beim zuständigen Postamt. Besichtigung und Tatbestands-Aufnahme beantragen. | Sofort den anliefernden Fuhrunternehmer verständigen und Besichtigung beantragen. Schaden auf der Rückseite des Frachtbriefs bestätigen lassen. |
| Das benötigen wir von Ihnen | Schadensbestätigung der Post | Frachtbrief mit Schadensbestätigung auf der Rückseite — eltric benötigt die Original-Schadensbestätigung des Transport-Unternehmens |
Sollten Sie vergeblich auf ein Paket warten, das wir nachweislich versandt haben, starten wir auf Wunsch eine Paketnachforschung.